Budskap via digitala kanaler
Digital marknadsföring är marknadsföringsbudskap som verksamheter använder via digitala kanaler.
Målet med denna typ av marknadsföring är att skapa digital försäljning, bygga varumärke och ge service till kunder för din restaurang.
Att marknadsföra sig digitalt skapar stora möjligheter eftersom att man kan jobba med riktad annonsering på olika kanaler och enheter som dator och mobil. De vanligaste typerna för marknadsföring är sökmarknadsföring (SEM), displayannonsering (Reklam på ex Aftonbladet), annonsering via sociala medier (PPA, PPC osv.) samt sökordsoptimering (SEO). Detta kommer vi att gå igenom senare i utbildningen.
Marknadsföring nu & då
Förr i tiden var det vanligt att en restaurang fanns med på den lokala lunchguiden i tidningen. Även om det fortfarande är en bra marknadsföringskanal idag, så är konkurrensen större och man måste marknadsföra sig digitalt för att inte tappa kunder.
Idag är digital marknadsföring avsevärt billigare, men problemet är att det finns otaligt många platser att synas på. Och det är inte bara var man ska synas, utan hur och när.
När det kommer till digital marknadsföring så tar ofta företagare och marknadsförare den enkla vägen. Anledningen brukar alltid att vara att den enkla metoden fungerade förr och då måste det ju fungera nu. En annan vanlig anledningen är att det inte finns tillräckligt med dedikerad tid för marknadsföringen.
Att lyckats med digital marknadsföring kräver ett stort engagemang. Det kan tyckas att det kan vara tidskrävande och ofta sättas åt sidan, men med hjälp av denna utbildningsserie kommer vi att förenkla processen och förståelsen för din restaurang.
Varför ska man jobba med digital annonsering?
Vi hoppas att du nu har bättre koll på vad digital marknadsföring är, men som företag kanske du funderar över varför du ska investera i detta? Nedan listar vi därför de tre främsta anledningarna att investera i marknadsföring via digitala kanaler:
Nå rätt målgrupp
Historiskt sett har det varit väldigt svårt att kontrollera vem som exponeras för vilken reklam, vilket också inneburit att det har varit en utmaning att rikta annonserna till rätt målgrupp. Om du exempelvis ville marknadsföra er restaurangs nya a la carte meny i början av 2000-talet valde du kanske att göra detta via en påkostad TV-reklam, utan att egentligen veta vem som skulle se den. På så sätt exponerades produkterna många gånger för fel målgrupper.
Med hjälp av digital marknadsföring kan du slippa detta ”brus” och istället exponera er produkt eller tjänst för exakt er målgrupp. Räckvidden går nämligen att bryta ner så långt som till kön, ålder, geografi och intresse. Vill du exempelvis marknadsföra er a la carte meny idag kan du välja att göra det till endast kvinnor i åldern 20–25 år som bor i Stockholm och har ett intresse av mat (om det är er främsta målgrupp).
Direkta interaktioner & resultat
En annan stor fördel med den digitala marknadsföringen är att du får direkta interaktioner och resultat. För att fortsätta på den inslagna vägen kan vi göra en till jämförelse mellan traditionella marknadsföringskanaler och digitala kanaler.
Låt oss säga att du ägde en restaurang i Göteborg i början av 2000-talet. Du ville då marknadsföra er nya hämtningsmeny till de boende i närheten. Kanske valde du då att göra detta via den lokala tidningen där du uppmanade folk till att ringa din restaurang.
När lokalbefolkning i Göteborg exponerades för reklamen blev de möjligen intresserade, men många glömde bort det efterhand.
Genom att istället marknadsföra dig via digitala kanaler kan du få folk att direkt integrera med annonserna och genomföra köp. Låt oss säga att du nu istället driver en restaurang och har en bokningsfunktion på hemsidan. Du väljer därför att marknadsföra dig på Facebook där du uppmanar folk till att klicka på din annons – där de har möjligheten att genomföra en bokning direkt.
Mätbara insatser
En annan stor fördel med att marknadsföra sig via digitala kanaler är att du enkelt kan mäta resultatet utav dina marknadsföringskampanjer.
Vilken typ av mätvärde som används kan däremot variera kraftigt beroende på vilken bransch du arbetar inom och vad du har för mål. Vill du exempelvis arbeta med varumärkesbyggnad och få fler personer att känna igen ert företag – då kan du använda antalet exponeringar för att värdera ifall insatsen blev lyckad eller ej.
Olika typer av digitala marknadsföringskanaler
När det kommer till de olika typerna av marknadsföringskanaler på nätet så är det minst sagt en djungel. Det finns redan många etablerade kanaler att använda samtidigt som det poppar upp nya alternativ varje vecka. De flesta nya alternativ blir dock inte långvariga och därför rekommenderar vi att man spenderar sin budget på någon utav följande:
Sökordsoptimering (SEO)
Sökmarknadsföring (SEM)
Annonsering via sociala medier
Sökmotoroptimering (SEO)
Om du vill arbeta långsiktigt med er synlighet på nätet, är sökmotoroptimering det självklara valet. Denna insats handlar kort och gott om att optimera din webbplats på ett sådant sätt att den syns bättre i det organiska resultatet på Google.
Att synas bättre i det organiska resultatet innebär att när man söker på exempelvis ”lunch helsingborg” handlar det om att just din restaurang ska hamna så högt upp som möjligt på sökresultaten.
Fördelarna med att arbeta med SEO är många, men framförallt så är det ett långsiktigt arbete som potentiellt kan skapa en trafik- och pengamaskin som fortsätter att leverera resultat år efter år…
När vi förklarar detta för potentiella kunder brukar vi jämföra det med ”ränta-på-ränta effekten”. Om du aktivt och löpande arbetar med att optimera din webbplats och skapar bra innehåll får du nämligen samma resultat – en maskin som genererar mer och mer trafik:
Sökmarknadsföring (SEM)
Till skillnad från SEO som handlar om att optimera sin närvaro i sökmotorernas organiska träfflista, handlar sökmarknadsföring (SEM) istället om betalda annonser för att synas på vissa sökord:
Den största fördelen med denna marknadsföringstyp är att du får omedelbara resultat. Din annons börjar direkt att visas för de personer som söker på de ord som du valt att rikta in dig på. Å andra sidan är det som en kran – så fort du slutar att kasta in pengar så slutar också dina annonser att visas.
Annonser via sociala medier
En annan populär kanal för att marknadsföra sig på nätet är annonsering via sociala medier. Här finns det såklart en hel uppsjö av alternativ som annonsering på Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, Snapchat och Twitter för att bara nämna några.
Alla har såklart sina egna för- och nackdelar, vilket dock förtjänar ett inlägg för sig själv. För att göra det enkelt så skulle man dock kunna säga att de är detsamma som för sökmarknadsföringen. Den absolut största fördelen är att du får direkta resultat, medan nackdelen är att det roliga tar slut så fort du slutar hosta upp pengar.
Definera dina mål för bästa resultat
Att välja rätt digital marknadsföringskanal är inte helt lätt och många gånger är det bästa alternativet att arbeta med en mix. För att göra en mer konkret slutsats är det dock viktigt att man tydligt definierar vilka mål man har. Är det att generera mer affärer, öka varumärkeskännedomen eller också att ge service?
Fler affärer genom digital marknadsföring
Det är väl sedan gammalt att grundprincipen för marknadsföring ska vara att få fler affärer till sitt företag. Om du stoppar in en summa pengar i en automat så vill du att det ska spotta ut mer pengar när du väl gör din investering. Valet av marknadsföringskanal ska bygga på vad det specifika företaget vill uppnå. Om det är fler affärer så kan en god idé vara att börja med att tänka på köpprocessen.
Är du som kund redo att göra ett köp när du äter en korv på en fotbollsmatch och ser att den lokala snickaren sponsrar det lokala laget? Vill du verkligen bygga om altanen i just det tillfället? Eller är du redo att göra ett köp när du sitter i tv-soffan och hör Elgiganten i bakgrunden med något pangerbjudande?
Om du vill driva fler affärer ska du satsa på marknadsföringskanaler som är närmast ett köp. Vid kanalerna närmast ett köp är det kunden som letar upp dig och inte företaget som letar upp kunden. Marknadsföringskanalerna som vi nämner ovan har som målsättning att väcka ett behov. Iallafall tv-reklamen.
Om du driver en elektrikerfirma och arbetar med akuta jobb så är det bättre att ni syns på kanaler där potentiella kunder gör en sökning på era tjänster. Det är väldigt svårt att pricka rätt med sin marknadsföring via andra kanaler om det är akuta jobb. Hur stor chans är det att personen som sitter i tv-soffan är redo att anlita en ”akut” elektriker? Kontra personen som faktiskt gör en sökning på era tjänster. Exempel på marknadsföringskanaler där ni kan synas genom att en potentiell kund söker:
Digital marknadsföring för att bygga ditt varumärke
Allt handlar inte om snabba insatser för att få in direkta affärer. För att bli starkare som företag och ta fler marknadsandelar krävs det att man stärker sitt varumärke. Att få ett starkare varumärke händer inte över en natt utan det är något som kräver en taktik och en långsiktig arbetsplan. Men när det väl börjar ge frukt, då gör det verkligen det ordentligt.
Serviceinriktad digital marknadsföring
Digital marknadsföring kan även användas för att ge service eller support till sina kunder. Det handlar främst om sociala medier som Youtube, Facebook, Twitter och LinkedIn.
Genom kanalerna kan kunderna få snabb service och svar på sina frågor. Det är dock viktigt att företaget sätter upp en action-plan och taktik för företagets kundservice. Det finns många företag som har hamnat i blåsväder när de inte svarat inom en viss tid, och inte vetat hur de ska kommunicera med negativa omdömen och liknande.
Exempel på saker som ni bör planera
Hur lång tid ska det ta innan en person får ett svar?
Vilken person hos er är ansvarig för era sociala medier?
Vad händer om det skrivs ett negativt omdöme? Hur brottas vi med det?
Vad händer om någon skriver ett positivt omdöme? Vad gör vi då?
Vad är målsättningen med kundservicen via sociala medier?
