Människor älskar sig själva mest
Vill du bli uppskattad av kollegor och gäster ska du få den andra att prata. Börja med att observera personen, bekräfta sedan det som personen säger och ställ därefter följdfrågor på ämnet som personen har tagit upp. Lyckas du med detta samtidigt som du anpassar din kommunikation kommer du att ha en nöjd gäst eller kollega framför dig, det lovar vi!
Lyssnanivåer
Många begår misstaget att fokusera för mycket på sig själva i samtal. Vi presenterar här en enkel modell. Modellen består av tre nivåer där målet är att du skall känna av vilken nivå du befinner dig på och därigenom styra hur du vill lyssna.
Lyssna-nivå 1
Nivå 1 är vad vi kallar för vardagskonverserande. Konkret innebär detta att vi lyssnar på någon men sitter och tänker på vad vi själva skall säga. Ett tydligt exempel är när vi kommer till kontoret på måndagsmorgonen och frågar hur helgen har varit. Egentligen är vi inte så intresserade av den andras helg, utan sitter mest och väntar på ett tillfälle att berätta om vad vi själva gjorde. Du pratar helt enkelt med någon, men du fokuserar mest på vad du själv ska säga härnäst.
Lyssna-nivå 2
När vi når nivå 2 i vårt lyssnande är vi inte lika fokuserade på oss själva. Här lyssnar vi intresserat på vad den andra har att säga. Ibland blir folk rädda när dem inser att de befinner sig på nivå 2. Rädslan handlar om att man ska glömma sina egna tankar och argument. Bli inte det. Använd tystnaden till att tänka på vad du ska säga. Det är inte farligt att sitta tyst en liten stund. Det uppfattas endast som respektingivande av den andra.
Lyssna-nivå 3
Nivå 3 är den djupaste nivån. Du tänker inte på dig själv utan har fullt fokus på den andra. Du försöker även lista ut vad personen säger “mellan raderna”. Detta gör du genom att studera både kroppsspråket och vad personen säger. Stämmer kroppsspråk och orden överens? Om personen säger att han eller hon är glad, utstrålar personen glädje? När du har lärt dig att lyssna på vad personen säger mellan raderna kan du välja vilken typ av följdfråga du vill ställa. Du kommer då att kontrollera samtalet och kan välja hur mycket du vill öppna upp det. Samtidigt kommer den du konverserar med att känna att du verkligen lyssnar, vilket innebär att personen kommer gilla dig.
Tips på frågor
Det är en konst att ställa bra frågor och det kräver träning som allt annat. Vi har dock två tumregler som du kan följa för att förenkla. Dels ska du ställa öppna frågor. Öppna frågor innebär frågor som personen måste förklara, där det inte räcker med att svara ja eller nej. Den andra tumregeln är att börja så många frågor som möjligt med ordet hur (också öppen fråga). Genom att börja en fråga med hur avdramatiserar du frågan och gör den tilltalande neutral. Känn exempelvis skillnaden mellan frågorna nedan. Det finns något anklagande i den första frågan som inte finns i den andra.
Varför valde du att göra det?
Hur kommer det sig att du gjorde det?
Såklart ska du även använda slutna frågor när du behöver styra och hjälpa gästen till beslutsfattande.
Sammanfattning av lyssnanivåer
Genom att tänka på de tre nivåerna när du har ett samtal kan du ganska snabbt avgöra på vilken nivå du befinner dig. Sitter du och tänker på vad du ska säga eller lyssnar du på riktigt?
“Vill du bli uppskattad av kollegor och gäster ska du få den andra att prata.
