Lyssna & kommunicera.

Utstråla entusiasm

Som ledare måste du utstråla entusiasm och positiv energi. Som vi skrev tidigare ingår det i rollen som ledare att du ska visa för dina medarbetare att du lyssnar på dem. I medvind är detta kanske inget du tänker på, men i motgång är det helt avgörande. Ska du få dina medarbetare att acceptera ett beslut som går emot deras vilja måste medarbetarna känna sympati för dig och uppleva att du i alla fall lyssnade på deras åsikter. Vi kommer i detta avsnitt presentera konkreta tips och tekniker på hur du skapar bra kommunikation med dina medarbetare.

Anpassa dig

Om vi vill att den vi kommunicerar med ska få en positiv känsla måste vi lära oss att anpassa sättet vi kommunicerar på. Vårt vanligaste misstag när vi kommunicerar med andra är att vi fokuserar för mycket på oss själva och därmed kör över den vi kommunicerar med. När du har samtal med dina medarbetare skall du således släppa fokus från dig själv och lägga ditt fokus på personen framför dig. När du väl släppt fokus från dig själv ska du studera den andre. Börja med att leta efter personens tempo. Fokusera på personens röst och rörelser. Tänk på hur personen betonar ord och vilket tempo som finns när personen talar. Vissa talar fort och andra talar långsamt. Vissa rör sig snabbt och använder yviga rörelser medans andra använder mindre utrymme. När du upptäckt personens tempo ska du anpassa dig så att du har samma kroppstempo. När du etablerat samma tempo som din medarbetare kan du välja om du vill sänka tempot för att stressa ner eller om du vill höja tempot för att tagga igång. Oavsett om du vill hjälpa din medarbetare med att tagga igång eller stressa ner så måste du börja med att hitta vilket tempo personen har i nuläget.

Lyssnanivåer

För att du ska kunna bli bra på medarbetarsamtal måste du lära dig tekniker för att lyssna. Det är först när du lyssnar på dina medarbetare som du kan coacha dem till att bli riktigt grymma. Vi tror ofta att vi är bra på att lyssna när vi i själva verket inte alls är det. Vi presenterar här en mycket enkel modell som du kan använda för att lära dig lyssna. Modellen består av tre nivåer där målet är att du skall känna vilken nivå du befinner dig på så att du därigenom kan välja att fördjupa ditt lyssnande när du har dina medarbetarsamtal.

Lyssna-nivå 1

Nivå ett är vad vi kan kalla för vardags-konverserande. Konkret innebär detta att vi lyssnar på någon men sitter och tänker på vad vi själva skall säga. Ett tydligt exempel är när vi kommer till kontoret på måndagsmorgon och frågar hur helgen varit. Egentligen är vi inte så intresserade av de andras helg, utan vi sitter mest och väntar på ett tillfälle att berätta om vad vi själva gjorde.

Gå inte i den klassiska fällan att tro att du har en grym konversation bara för att du hela tiden bekräftar att du också varit med om det som den du pratar med berättar. Om du inser att du hela tiden sitter och säger jag var också…jag kommer ihåg… jag brukar säga… så är det ett tecken på att du lyssnar på nivå ett. Alltså att du inte lyssnar på riktigt.

Lyssna-nivå 2

När vi når nivå två i vårt lyssnande är vi inte lika fokuserade på oss själva. Här lyssnar vi intresserat på vad den andre har att säga. Du sitter inte och tänker på vad du själv ska lägga fram för funderingar och frågor. En viktig del i att vara bra på att lyssna är att behärska tystnaden. Var inte rädd för tystnaden. Det är mycket bättre att sitta tyst och tänka än att prata för mycket. Om du vågar vara tyst kommer du framstå som självsäker. Samtidigt ger tystnaden dig tid att tänka på vad du ska ställa för frågor.

Lyssna-nivå 3

Nivå tre är den djupaste nivån. Du tänker inte på dina egna argument utan har fullt fokus på den andre. Du försöker även lista ut vad medarbetaren säger mellan raderna. Vad säger personen egentligen? Du försöker lista ut detta genom att studera både kroppsspråket och vad personen säger. Stämmer kroppsspråket och orden överens. Om personen säger att personen är glad, utstrålar personen glädje? När du lärt dig att lyssna på vad dina medarbetare säger mellan raderna kan du välja vilken typ av följdfråga du vill ställa. Det är genom att ställa följdfrågor på det som du anar finns där, men som inte är formulerat i ord som du blir riktigt bra på att coacha dina medarbetare. Du kommer hjälpa medarbetaren att sätta ord på känslor, tankar och beteenden.

Tips på frågor

Det är en konst att ställa bra frågor och det kräver träning som allt annat. Till att börja med ska du ställa öppna frågor. Öppna frågor innebär frågor som personen måste förklara, där inte det räcker med att svara ja eller nej. Du kan inleda en fråga med en mängd olika ord för att öppna upp frågan, exempelvis: Vad, vem, varför, vilken, var, när, hur.

För att du skall bli riktigt vass på frågeteknik är det dock hur-frågorna som du skall lära dig att behärska. Ta för vana att försöka omformulera alla dina öppna frågor till hur-frågor och fundera kring vilken innebörd det ger till frågan.

Känn exempelvis skillnaden mellan följande frågor:

Varför hade du bara fyra demonstrationer förra veckan?

Hur kommer det sig att du hade fyra demonstrationer förra veckan?

Visst finns det något anklagande i den första frågan, som inte finns i den andra?

Sammanfattning

Sammanfattningsvis kan vi säga att du måste behärska lyssnandet för att du skall bli bra på att coacha ditt team. Samtidigt måste du bli bra på att anpassa ditt tempo efter den du kommunicerar med. Det är först när du hittat tempot och du behärskar lyssnatekniker som du effektivt kan hjälpa dina medarbetare framåt. För att bli bra på detta måste du, precis som med allt annat, öva. Men när du behärskar tekniken att lyssna på nivå tre kommer utvärderingen av arbetet ge helt nya resultat.

Dela med dig:
Eat Mood Att Vara Ledare Lyssna Och Kommunicera
Ansök till Eat Mood

Redo att göra skillnad och få resultaten ni förtjänar?

Under en begränsad period tar vi nu emot årets ansökningar till Eat Mood. Låt inte konkurrenterna gå om dig – ansök nu!

Cookies.

Vi använder cookies för att se till att vi ger dig den bästa upplevelsen på vår webbplats.