En bra ledare
För att vara en bra ledare måste du vara engagerad och visa den attityd du själv vill se i ditt team. Du måste sända ut positiva signaler när du träffar och kommunicerar med ditt team. Du måste också ha förmågan att motivera och skapa entusiasm samt dela med dig av de erfarenheter du har.
En medarbetare ska ha hög status
Dina medarbetare är den viktigaste ingrediensen. Det är dina medarbetare som kan få en gäst att känna sig speciell och utvald och därmed bli en långsiktig gäst till ert företag. Det är dem, inte produkterna i sig, som kan få gästen att köpa add-on produkter. Det är i många fall just du och ditt beteende som ledare som avgör om dina medarbetare blir duktiga på försäljning, demonstrationer och service, då dina handlingar kommer att avspeglas i dem. Kom ihåg att du är ledaren som dem ska följa.
Se ditt team
Hela vårt utbildningskoncept bygger i grunden på tre enkla ord. Leende, ögonkontakt och entusiasm. Precis lika enkelt är det i grunden att vara en bra ledare. Om du skapar en genuin känsla kring just dessa tre ord kommer det sätta en prägel på hela teamet. Arbetar du med detta varje gång du ser en medarbetare upptäcker du snart att ditt team kommer att använda sig av dessa tre varje gång de träffar era gäster eller gör en demonstration för potentiellt nya medarbetare.
Dina medarbetare ska känna sig utvalda
Du vill att era gäster och potentiellt nya medarbetare ska känna sig speciella och utvalda när ditt team träffar dem. Därför är det viktigt att du får ditt team att känna sig välkomna som medarbetare. Det är upp till dig, du måste ta initiativet och vara aktiv om du ska få dem att känna sig utvalda som en del i ditt team.
Respekt är viktigt
Ditt viktigaste verktyg i förhållande till medarbetaren är respekt. Att vara populär är inte detsamma som att vara respekterad. Det är farligt att bli för god vän med medarbetarna. Då mister du en del av din respekt. Tänk på att dina medarbetare studerar och diskuterar allt du gör. Alla har en uppfattning om sin ledare. Dina medarbetare kommer respektera dig om du visar att du är kunnig, tydlig och rättvis. Det kan låta enkelt men i själva verket kan du öva ett helt arbetsliv utan att bli fullärd. Du ska få alla medarbetare att känna att du ser dem. Alla ska känna att du lyssnar på dem och alla ska förstå det som du kommunicerar. Samtidigt ska du visa att du kan det du gör och att du tar ansvar för dina beslut.
Ge mer beröm och var en förebild
När någon gör något bra – applådera. Ge alltid positiv feedback när någon gör något bra. Genom att ständigt berömma det positiva kommer du att sudda ut det som är negativt. Visa att du alltid vill hjälpa dina medarbetare och var en bra förebild. Följ alltid företagets regler och policy och visa därmed att ditt team skall göra det samma.
Skapa gemenskap
Att få in en ”vi-känsla” i teamet skapar en positiv känsla som kommer smitta av sig på alla de träffar. Gemenskapen gör också att teamet blir tightare och på så vis mer samspelt. Ett tips för att skapa en vi-känsla är att alltid prata i vi-form när det talas om verksamheten: vi ska.., vi gjorde… etc.
Prata inte för mycket
Att tala när man hellre borde varit tyst kan vara frestande men i det långa loppet förlorar man sin ledarstatus. Om du inte lyssnar på dina medarbetare har du ingen aning om hur du ska kommunicera med dem. Ta för vana att alltid lyssna på vad dina medarbetare har att säga innan du pratar.
